Технические бренды, которым можно доверять

1. Победители и проигравшие
2. Золотое яблоко
3. Asus Ascends

Производители устройств тратят миллиарды каждый год на разработку, маркетинг и рекламу своей продукции. Это то, что им нужно сделать, чтобы вы пришли к прилавку, чтобы купить.

Но сколько из них готовы потратить деньги, необходимые для обеспечения того, чтобы их продукты удерживались после продажи, а также для обслуживания продукта в случае его поломки?

Это важные вопросы, которые клиенты должны задать перед покупкой, а также ключевые вопросы нашего ежегодного опроса по надежности и обслуживанию. Каждый год мы проводим опросы тысяч наших читателей, чтобы выяснить, какие производители оборудования имеют лучшую и худшую надежность продукции, а также обслуживание и поддержку клиентов.

Реакция этого года была беспрецедентной: 79 000 из вас оценили используемые вами технические продукты. Имея такой большой пул данных опросов, мы многое узнали о компаниях, которые производят ноутбуки, настольные компьютеры, смартфоны, телевизоры высокой четкости, камеры и принтеры. Вот высотное представление о том, что мы нашли.

- Проще говоря, продукты Apple, Asus, Brother и Canon, как правило, надежны и хорошо поддерживаются.

- Продукты, производимые Dell и Hewlett-Packard, часто таковыми не являются, особенно если вы домашний пользователь.

- Ноутбуки немного надежнее, чем раньше, и имеют меньше серьезных проблем, чем настольные.

- Клиенты бизнес-ПК, как правило, более удовлетворены, чем их коллеги.

И многое, многое другое.

После прочтения этой статьи вы можете перейти к Страница PCWorld в Facebook где читатели могут добавлять свои собственные истории о надежности продукта и услуг поставщика.

Победители и проигравшие

Apple в очередной раз выкурила конкурентов в категориях настольных компьютеров, ноутбуков и смартфонов, завоевав высокую оценку клиентов во всех категориях надежности и обслуживания. Производитель Macintosh и iPhone сделал так хорошо, что практически все его оценки были выше среднего. Единственные средние оценки Apple были связаны с ловкостью компании по замене неисправных компонентов ноутбука, и в двух областях, связанных с серьезными проблемами с iPhone, последний, возможно, возник из-за широко разрекламированной проблемы с антенной iPhone 4, которая привела к тому, что некоторые пользователи перестали звонить.

Asus хорошо зарекомендовал себя среди владельцев настольных компьютеров и ноутбуков, хотя в Северной Америке он известен своими недорогими нетбуками. За последние два года эти мини-ноутбуки часто становились объектом насмешек, и критики называли их дешевыми и сложными в использовании. Хотя некоторые нетбуки могут соответствовать этому описанию, наши читатели говорят, что портативные компьютеры Asus, как правило, очень надежны.

Canon, которая, как и Apple, является постоянным фаворитом ридеров PCWorld , снова потрясла категории принтеров и камер. Однако не только наверху. В нашем опросе Panasonic превзошла Canon по надежности камер, а Brother набирает популярность среди пользователей принтеров.

Panasonic, крупнейший сторонник плазменных HD-телевизоров на рынке, где все чаще доминируют ЖК-модели, имеет небольшое преимущество перед LG и Sony. Кроме того, пользователи смартфонов, помимо похвалы за iPhone, особенно довольны сотовой связью Verizon Wireless и мобильными телефонами HTC. Тем не менее, телефоны BlackBerry Research In Motion получают низкие оценки за простоту использования.

Dell и HP, два крупнейших производителя оборудования в отрасли, разочаровали нас в этом году, особенно в области настольных компьютеров и ноутбуков для домашнего использования и (в случае HP) принтеров. (Мы обращаемся к печальным результатам этих двух компаний ниже.)

В целом ясно, что многие проблемы с надежностью и обслуживанием сохраняются, включая неисправные компоненты, которые выходят из строя, а также плохо обученные представители службы поддержки, которые не могут выйти из сценария.

Золотое яблоко

Может ли Apple сделать не так? Действительно, 2010 год был замечательным годом для самой дорогой в мире технологической компании. В дополнение к представлению iPad, планшета с сенсорным экраном, который запустил новый жанр мобильных вычислительных устройств, Apple получила рекордные продажи и прибыль. И теперь он выиграл trifecta, выкуривая конкурентов в нашем опросе читателей.

Компьютерный аналитик IDC Боб О'Доннелл объясняет популярность Apple стильными, качественными компьютерами компании и ее простой в использовании операционной системой. «Это сочетание наличия качественного аппаратного обеспечения - вы платите за него дороже - и программного обеспечения, которое является более простым», - говорит он. «И если у вас меньше вопросов, у вас обычно меньше проблем».

Apple тоже очень хорошо предлагает дополнительные услуги. «У вас есть такие вещи, как Genius Bar во всех магазинах Apple. Люди буквально входят со своими системами, и парень [поддержки] сидит там и говорит:« О, да, вы должны сделать это, это, и это О'Доннелл добавляет. «Это дает вам теплое, нечеткое чувство:« Они заботятся обо мне ». Никто не имеет ничего похожего на ПК ».

Asus Ascends

Впечатляющий показ Asus привлек наше внимание. Этот тайваньский производитель продает ассортимент настольных компьютеров, таких как «все в одном» EeeTop модели и в натуральную величину ноутбуки , Но семейство мини-ноутбуков Eee PC «впервые разработало концепцию нетбука» по данным ABI Research и остается претензия компании на известность, по крайней мере, в Северной Америке.

В нашем опросе не проводится различие между нетбуками и ноутбуками, но отраслевые аналитики говорят, что любое различие между этими категориями не имеет отношения к надежности. По словам аналитика ABI Research Джеффа Орра, «нетбуки производятся теми же производителями на тех же сборочных линиях, что и ноутбуки. Я не вижу существенных различий в качестве между нетбуками и ноутбуками, которые используют сопоставимые материалы. Можно утверждать, что более дешевые материалы заменяются, но опять же это не видно ".

Asus поставила 396 000 портативных компьютеров в США в третьем квартале 2010 года, и 201 000 из них были нетбуками, по данным исследовательской компании IDC. Нетбуки могут получить плохую репутацию, как машины с плохой сборкой, но результаты нашего опроса показывают, что это не так - по крайней мере, с Asus Gear.

Похожие

Комментарии